Contact en support

Contact met Aquaspins Casino

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, met antwoord in het Nederlands.

Neem contact op Licentie ALSI-209587, TLS 1.3 beschermd

Vandaag uitbetaald

127,678 €

8,427 Spelers online

Erkende licentieALSI-209587 uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority, geaudit door SIQ en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 49.000 € per transactie, 138M € maandelijks uitgekeerd

Gegevens veiligTLS 1.3 encryptie beschermt al je transacties en persoonlijke informatie bij Aquaspins Casino LLC

Even vastgelopen

Kies hoe u ons bereikt

Antwoordt u liever zelf, dan kiest u het kanaal dat past bij uw vraag en uw tempo.

Liever chatten dan wachten

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is live chat het vlugste: meestal binnen vier minuten een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Geen haast? Mail gerust

Voor documenten, bonusvoorwaarden en alles wat u rustig wilt uitleggen: schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Loopt er geld vast of wilt u een persoon spreken, bel dan +32 2 798 80 19 tijdens de kantooruren in de tijdzone CET, met gemiddeld vijf minuten voor u iemand aan de lijn hebt.

Bel ons

Uw voordeel

Support voor Belgische spelers

Vanuit België belt u naar een Brussels nummer en leest u dezelfde antwoorden in uw eigen taal.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 798 80 19

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-209587

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenVAD, CAD Limburg, BETSTOP

Eerst de feiten, dan het antwoord

Leg dit klaar voordat je het eerste bericht verstuurt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of accountnaam
Een schermafbeelding van het probleem
Het tijdstip en het bedrag in euro
De betaalmethode die je gebruikte

Aquaspins Casino posten

Aquaspins Casino sorteert uw bericht graag vooraf

Loopt het antwoord via de juiste post, dan duurt het korter voordat iemand uw zaak bekijkt.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige post

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zaken en samenwerking[email protected]

Identiteit van de uitbater

Controleer de uitbater voordat je stort

Na het lezen van deze tabel weet je wie de site uitbaat en waar je schriftelijk terechtkomt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamAquaspins Casino LLC

Bedrijfsnummer189521 (Anjouan)

AdresBandar Salaam, Mutsamudu

De vergunning

ToezichthouderAnjouan Offshore Finance Authority

VergunningnummerALSI-209587

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Vier stappen tot een besluit

Eerst intern, dan pas bij de toezichthouder

De meeste spelers vrezen dat een klacht in een zwart gat valt; deze route legt elke stap vast.

Eén bericht met alle bijlagen

Beschrijf je zaak in één bericht aan [email protected], met je spelersnummer, het bedrag in euro en de datum. Bewaar de bijlagen bij je eigen kopie.

Een nummer dat je bijblijft

Binnen vier uur ontvang je per e-mail een referentienummer waarmee elke volgende reactie aan jouw dossier wordt gekoppeld. Dat nummer noem je bij elk verder contact.

Na het eerste antwoord nog een ronde

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt dezelfde feiten opnieuw na en motiveert de uitkomst schriftelijk.

Met je dossier naar de vergunningverlener

Levert ook dat geen oplossing op, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die vergunning ALSI-209587 heeft afgegeven. Voeg het referentienummer en alle correspondentie toe.

Snel geholpen

Aquaspins Casino geeft meteen antwoord

Deze antwoorden lossen uw vraag bij de eerste klik op.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Om uw account te vinden heeft de medewerker uw e-mailadres nodig, het adres waarmee u zich hebt geregistreerd. Uw wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet telefonisch. Zo herkennen wij u veilig zonder dat uw toegang in gevaar komt.

trustMoet ik wachten tot kantooruren voor hulp?+

Onze dienst staat elke dag klaar, ook 's nachts en in het weekend. U bereikt ons op elk uur van de dag, van maandag tot zondag. Er is dus geen moment waarop u met een gesloten loket te maken krijgt.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Frans of Duits. U kunt dus in uw eigen taal schrijven en krijgt het antwoord in dezelfde taal terug. Zo blijft er geen uitleg verloren gaan.

trustWat als het antwoord mij niet bevalt?+

Voelt u zich niet geholpen, dan vraagt u om een tweede beoordeling van uw dossier. Komt u er samen niet uit, dan legt u uw klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze vergunning ALSI-209587 beheert.

trustWat gebeurt er met mijn gegevens op verzoek?+

Wilt u weten welke persoonsgegevens wij van u bewaren, dan mailt u [email protected]. U krijgt een overzicht, en verwijdering vraagt u op hetzelfde adres aan. Wij reageren binnen dezelfde termijn als op elke andere vraag.

trustMoet ik bellen om mijn account te sluiten?+

U sluit uw account af door het aan de supportdienst te vragen via een van de kanalen. Eén account per persoon blijft de regel, en dubbele accounts worden gesloten. Hebt u nog saldo, dan bespreken wij eerst hoe dat wordt uitbetaald.

Zoekt u hulp bij gokken, klop dan aan

Onze zorg stopt niet bij het spel. Wie in België worstelt met gokken, vindt bij deze onafhankelijke organisaties een luisterend oor en begeleiding, los van Aquaspins Casino.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. De VAD zet zich in voor wie met alcohol of andere middelen, en met gokken, in de problemen komt.

CAD Limburg. Bij CAD Limburg begeleiden hulpverleners wie verslavingsgedrag wil aanpakken met een persoonlijk traject.

BETSTOP. BETSTOP biedt anonieme ondersteuning en advies aan spelers die hun gokgedrag onder controle willen krijgen.

Lees meer

Zeven regels over de klok

Je zit om drie uur 's nachts zonder antwoord

Aquaspins Casino houdt geen kantooruren aan en rekent altijd in de Belgische tijd, ook voor jou.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chatvier minuten

Tijdzone van deze paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailvier uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 798 80 19

Wachttijd aan de lijnvijf minuten